Kebijakan Privasi ini mengatur bagaimana PT RAFIZZA EXPERTISE (selanjutnya disebut "Perusahaan", "Kami", atau "deswit") mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, mengolah, mengunggah, dan melindungi Data Pribadi milik Pengguna (baik "Pembeli" maupun "REKAN", selanjutnya secara bersama-sama disebut "Pengguna") pada aplikasi mobilitas dan situs resmi deswit (selanjutnya disebut "Platform"). 

Kebijakan ini disusun berdasarkan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP). Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Platform deswit, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan memberikan persetujuan yang sah atas pengolahan data pribadi sesuai dengan ketentuan di bawah ini: 

PASAL 1
JENIS DATA PRIBADI YANG DIKUMPULKAN 

Kami mengumpulkan Data Pribadi Pengguna untuk memfasilitasi transaksi dan operasional Platform, yang meliputi: 

1. Data Identitas Umum: Nama lengkap, alamat surat elektronik (email), nomor telepon/WhatsApp aktif, tanggal lahir, jenis kelamin, dan foto profil. 
2. Data Verifikasi Resmi (Wajib bagi REKAN & Pembeli tertentu): Foto Kartu Tanda Penduduk (KTP), Surat Izin Mengemudi (SIM), Paspor, atau NPWP demi kepatuhan hukum dan keamanan anti-penipuan. 
3. Data Keuangan & Transaksi: Informasi nomor rekening bank, nama pemilik rekening, riwayat pemesanan akomodasi/tur, nominal transaksi, serta detail metode pembayaran. 
4. Data Lokasi & Perangkat: Informasi lokasi geografis secara real-time (GPS) saat aplikasi digunakan, alamat IP perangkat, jenis perangkat keras, sistem operasi, serta data log aktivitas Pengguna di Platform. 

PASAL 2
TUJUAN PENGGUNAAN DATA PRIBADI 

Seluruh Data Pribadi yang Kami kumpulkan akan digunakan untuk tujuan berikut: 

1. Proses Registrasi & Verifikasi: Memvalidasi identitas Pengguna serta memastikan keabsahan akun REKAN yang mendaftar di Platform deswit. 
2. Pelaksanaan Layanan & Transaksi: Memproses pesanan, memfasilitasi komunikasi antara Pembeli dan REKAN, mengelola gerbang pembayaran (payment gateway), serta memproses pencairan dana (payout) atau pengembalian uang (refund). 
3. Layanan Pelanggan (Customer Service): Menangani keluhan, sengketa operasional, mediasi pembatalan layanan, serta investigasi kasus overbooking. 
4. Pemeliharaan Sistem: Meningkatkan performa aplikasi, mendeteksi dan mencegah aktivitas ilegal, kecurangan (fraud), serangan siber, atau penyalahgunaan Platform. 
5. Pemasaran: Mengirimkan informasi promosi, voucer belanja, atau survei kepuasan pelanggan (Pengguna dapat memilih untuk berhenti berlangganan/opt-out kapan saja). 

PASAL 3
PENGUNGKAPAN DATA PRIBADI KEPADA PIHAK KETIGA 

deswit menjamin tidak akan menjual, menyewakan, atau menyebarkan Data Pribadi Pengguna kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Pengguna, kecuali dalam kondisi berikut: 

1. Penyediaan Layanan: Mengungkapkan data nama, nomor telepon, dan jadwal Pembeli kepada REKAN terkait demi kelancaran penyediaan kamar atau paket tur (begitu pula sebaliknya). 
2. Mitra Penyedia Layanan (Vendor Pihak Ketiga): Mengirimkan data transaksi keuangan kepada penyedia gerbang pembayaran (payment gateway) dan bank kemitraan demi memproses enkripsi transaksi secara aman. 
3. Kepatuhan Hukum: Apabila diwajibkan oleh perintah pengadilan, aparat penegak hukum, instansi pemerintah yang berwenang, atau regulasi resmi Negara Republik Indonesia dalam rangka penyidikan tindak pidana. 

PASAL 4
KEAMANAN DAN PENYIMPANAN DATA 

1. Kami menerapkan standar enkripsi data (Secure Socket Layer/SSL), sistem keamanan server berlapis, dan prosedur internal yang ketat untuk mencegah akses tidak sah, peretasan, pengubahan, atau kebocoran Data Pribadi Anda. 
2. Data Pribadi Pengguna akan disimpan di dalam server aman Kami selama akun Pengguna aktif, atau selama minimal 5 (lima) tahun setelah penutupan akun guna memenuhi kepatuhan hukum administrasi perpajakan dan hukum korporasi di Indonesia. 

PASAL 5
HAK-HAK PENGGUNA (PEMILIK DATA PRIBADI) 

Sesuai dengan regulasi UU PDP, Pengguna memiliki hak-hak mutlak sebagai berikut: 

1. Hak untuk Mengakses: Meminta salinan Data Pribadi yang Kami simpan di sistem. 
2. Hak untuk Memperbaiki (Ralat): Mengubah atau memperbarui Data Pribadi jika terdapat kekeliruan atau ketidakakuratan data melalui menu pengaturan profil. 
3. Hak untuk Menghapus (Pemusnahan): Mengajukan permintaan penutupan akun dan penghapusan Data Pribadi secara permanen dari sistem Kami, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban retensi hukum operasional yang berlaku. 
4. Hak menarik Persetujuan: Menarik kembali persetujuan pengolahan data untuk aktivitas promosi/pemasaran. 

PASAL 6
PERUBAHAN KEBIJAKAN PRIVASI 

deswit berhak untuk memperbarui, mengubah, atau memodifikasi Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu demi menyesuaikan dengan perkembangan teknologi aplikasi atau regulasi hukum terbaru di Indonesia. Segala perubahan akan diumumkan langsung melalui notifikasi aplikasi atau pembaruan halaman situs web deswit dengan mencantumkan tanggal pembaruan terakhir. 

PASAL 7
KONTAK DAN PENGADUAN DATA PRIBADI 

Apabila Pengguna memiliki pertanyaan, kendala keamanan data, atau ingin melaksanakan hak pemusnahan data pribadi, silakan menghubungi Petugas Pelindungan Data (Data Protection Officer) Kami melalui kontak resmi berikut: 

PT RAFIZZA EXPERTISE (deswit)
Email: support@deswit.com

Kebijakan Pengembalian Uang (Refund) ini berlaku mengikat bagi seluruh Pembeli dan REKAN yang bertransaksi di dalam Platform deswit. Refund hanya dapat diproses apabila Pembeli telah melakukan pembayaran lunas dan status transaksi telah terverifikasi sukses oleh sistem deswit.

PASAL 1: KLAUSUL SAH PENGAJUAN REFUND
Refund hanya dapat diajukan dan diproses apabila memenuhi salah satu kondisi mutlak di bawah ini: 

1. Pembatalan Sepihak oleh REKAN: REKAN membatalkan pesanan secara sepihak sebelum Pembeli tiba di lokasi atau sebelum jadwal pelaksanaan tur dimulai karena kendala operasional internal mereka. 
2. Kasus Overbooking: REKAN tidak dapat menyediakan kamar, penginapan, atau kuota tur pada hari pelaksanaan ketika Pembeli telah tiba di lokasi. 
3. Ketidaksesuaian Fasilitas Fatal: Pembeli terbukti tidak menerima layanan yang sesuai atau terjadi perbedaan fasilitas yang sangat ekstrem/fatal antara kondisi riil di lapangan dengan informasi yang diiklankan oleh REKAN di Platform (wajib dibuktikan dengan foto/video valid dalam waktu 1x24 jam). 
4. Keadaan Memaksa (Force Majeure): Terjadinya bencana alam massal, perang, kerusuhan, pandemi global, atau kebijakan resmi pemerintah yang secara sah melarang mobilitas dan menutup operasional lokasi wisata/akomodasi terkait. 

PASAL 2: KEBIJAKAN PEMBATALAN SUKARELA OLEH PEMBELI

Platform deswit menerapkan kebijakan ketat NO VOLUNTARY CANCELLATION. Pembatalan yang diajukan oleh Pembeli atas kemauan sendiri, alasan pribadi, atau perubahan rencana sepihak TIDAK AKAN DILAYANI. Seluruh dana yang telah dibayarkan oleh Pembeli (termasuk harga pokok layanan dan biaya aplikasi Rp 7.000,-) dinyatakan HANGUS dan tidak dapat dikembalikan. 

PASAL 3: MEKANISME PERHITUNGAN DAN POTONGAN BIAYA REFUND
Apabila pengajuan Refund dinyatakan sah dan disetujui oleh tim investigasi deswit berdasarkan Pasal 1 di atas, maka pengembalian dana kepada Pembeli akan dilakukan dengan ketentuan potongan sebagai berikut: 

1. Dana Dasar Refund: Nilai total yang mendasari pengembalian adalah jumlah keseluruhan yang dibayarkan Pembeli saat transaksi awal (Harga Pokok Layanan + Biaya Aplikasi Rp 7.000,-). 
2. Komponen Potongan Wajib: Dana tersebut akan ditransfer kembali ke rekening bank Pembeli setelah dikurangi secara otomatis oleh:
1. Biaya Administrasi Gerbang Pembayaran (Payment Gateway): Biaya pemrosesan transaksi awal yang dikenakan oleh penyedia layanan payment gateway pihak ketiga (nilai flat atau persentase tergantung metode pembayaran yang dipilih saat membeli).
2. Biaya Administrasi Transfer Bank: Biaya administrasi pengiriman uang kembali dari rekening deswit ke rekening bank Pembeli (apabila terdapat perbedaan bank operasional). 

PASAL 4: KETENTUAN KHUSUS BAGI REKAN ATAS REFUND KARENA KELALAIAN

Apabila Refund terjadi akibat kesalahan operasional REKAN (pembatalan sepihak, overbooking, atau fasilitas palsu sebagaimana diatur dalam Pasal 1 ): 

1. REKAN tidak berhak menerima komisi atau bagian dana apa pun dari transaksi yang batal tersebut. 
2. Apabila REKAN mengonfirmasi kepada Customer Service (CS) deswit bahwa layanan/akomodasi tidak tersedia (overbooked) lebih dari 24 jam sebelum jadwal pelaksanaan, tim CS deswit akan segera menghubungi Pembeli untuk mengabarkan pembatalan tersebut. Dana Pembeli akan dikembalikan (refund) dengan potongan biaya administrasi sesuai Pasal 3, dan REKAN dibebaskan dari denda.
3. Apabila pembatalan terjadi mendadak dalam waktu kurang dari 24 jam sebelum jadwal pelaksanaan akibat kelalaian REKAN, deswit akan memprioritaskan opsi relokasi layanan bagi Pembeli. Jika Pembeli menolak relokasi, dana akan dikembalikan penuh ke Pembeli, dan seluruh biaya potongan administrasi beserta denda ganti rugi dibebankan langsung ke pihak REKAN sesuai dengan syarat menjadi REKAN.

PASAL 5: JANGKA WAKTU PROSES REFUND

Proses verifikasi komplain dan pencocokan data antara Pembeli dan REKAN akan diselesaikan oleh deswit dalam waktu maksimal 3x24 jam kerja. Setelah disetujui, dana pengembalian (setelah dikurangi biaya administrasi pada Pasal 3) akan ditransfer ke rekening Pembeli dalam waktu 7 (tujuh) hingga 14 (empat belas) hari kerja.